Para garantir uma estadia agradável e tranquila para todos os nossos hóspedes, desenvolvemos nossa Política e Condições Gerais de Hospedagem. Nossa equipe está comprometida em proporcionar a você uma experiência memorável, pautada na transparência, conforto e segurança.
Por isso, é importante que você leia e compreenda as informações abaixo antes de efetuar sua reserva:
1. Informações Gerais e Apresentação
- POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM
Introdução às políticas e objetivo de proporcionar uma estadia agradável. - SOBRE NOSSA POLÍTICA DE RESERVAS E PAGAMENTO
Condições gerais de reserva e formas de pagamento. - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Regras gerais e responsabilidades do hotel e hóspedes. - ATUALIZAÇÃO E REVISÃO DAS POLÍTICAS
Informações sobre alterações nas políticas.
2. Tarifas, Pagamentos e Taxas
- SOBRE NOSSA POLÍTICA DE PARCELAMENTO
Regras para parcelamento de diárias. - TAXAS
Detalhamento de impostos e taxas adicionais. - COMISSIONAMENTO
Política de comissões para agências de turismo.
3. Check-in, Check-out e Hospedagem
- SOBRE NOSSA POLÍTICA DE CADASTRO NO CHECK IN
Regras e documentos exigidos no check-in. - POLÍTICA DE CHECK-OUT ANTECIPADO
Condições para saída antes do previsto. - DEVOLUÇÃO DAS CHAVES
Procedimento para entrega de chaves e itens emprestados.
4. Cancelamentos e No Show
- SOBRE NOSSA POLÍTICA DE NO SHOW
Regras para não comparecimento. - SOBRE NOSSA POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DESISTÊNCIA
Políticas de cancelamento, reembolso e direito de arrependimento.
5. Estrutura e Serviços dos Apartamentos
- CATEGORIAS DE APARTAMENTOS
Tipos de quartos e ocupação máxima. - SOBRE ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS
Regras de limpeza, troca de enxoval e cuidados com itens do quarto. - SOBRE OBJETOS ESQUECIDOS
Política para itens deixados no hotel.
6. Políticas Específicas para Hóspedes
- SOBRE NOSSA POLÍTICA DE MENORES
Regras para hospedagem de crianças e adolescentes. - DAS VISITAS
Condições para entrada de visitantes. - PARA SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO
Política sobre pets e exceção para cães-guia.
7. Serviços Adicionais
- CAFÉ DA MANHÃ
Informações sobre o café da manhã e valores avulsos. - SOBRE NOSSA POLÍTICA DE DAY USE
Regras para uso das instalações sem pernoite. - POLÍTICA DE CONECTIVIDADE DA INTERNET/WI-FI
Detalhes sobre o serviço de internet. - USO DA PISCINA
Horário de funcionamento da Piscina.
8. Estacionamento
- DO ESTACIONAMENTO
Regras e condições para uso do estacionamento.
9. Restrições e Proibições
- RESTRIÇÕES E DAS PROIBIÇOES
Lista de ações proibidas nas dependências do hotel.
Adotamos o sistema de tarifação conforme sazonalidade, demanda hoteleira e disponibilidade de ocupação;
Todos os nossos valores são divulgados em R$ (reais), bem como as condições relacionadas a ele e poderão sofrer alterações a qualquer tempo, desde que a reserva ainda não tenha sido confirmada. Nosso valor de diária está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos de acordo com a capacidade;
Tarifas promocionais são válidas apenas com o pagamento antecipado ou na modalidade disponível no site e escolhida pelo cliente;
É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede e amenities;
Dispomos de toalhas de praia e piscina específicas para esse fim na recepção a um custo de R$ 5,00 por toalha. Não é permitido retirar toalhas do apartamento para esse uso. A toalha da piscina deverá ser retirada e devolvida na recepção. No caso de extravio será cobrado o valor de R$ 30,00;
Disponibilizamos nos apartamentos secadores de cabelo de 1050w potência;
Chave do apartamento é liberada apenas para pessoas registradas no sistema e, para segurança de todos, será solicitado comprovação de dados antes da liberação da chave ao hóspede;
A hospedagem inicia a partir das 14h e encerrando, impreterivelmente, as 12h do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;
Caso você ultrapasse o horário limite do check-out (12h), poderá haver cobrança de 50% da diária vigente do dia, até as 18h; e se você ultrapassar este horário, o valor cobrado será de uma diária vigente do dia;
Durante a hospedagem, a cada R$ 700,00 em consumo (diárias e consumo extra), o hotel solicitará o encerramento parcial da despesa;
Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do Hotel ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento – utilize o cofre disponível para este fim;
O cliente ao realizar uma reserva no Hotel, independente do canal, aceita e concorda com as Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço do Hotel desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE RESERVAS E PAGAMENTO
Ao reservar em nosso site (www.alamedavitoriahotel.com) será cobrado o valor total da estadia no ato da reserva, sendo necessário os dados do cartão, solicitados pelos motores de vendas. Feito o pagamento para a efetivação da reserva, dar-se-ão como aceitas todas as condições de pagamentos e regras de hospedagem aqui previstas;
No check-out (saída) deverão ser pagos, os saldos de consumos. O titular da reserva é responsável pelo pagamento integral da mesma;
A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de três horas de seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro);
Consulte as políticas de pagamento de sua tarifa na reserva, pois algumas tarifas/pacotes podem ter políticas de pagamento diferenciadas.
No estabelecimento aceitamos os cartões: Visa, Mastercard, Maestro e Visa Electron, Elo, American Express e PIX.
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
O Alameda Vitória Hotel fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de terceiros como táxis, shows, restaurantes externos, entre outros;
Oferecemos serviços de lavanderia, favor consultar a disponibilidade e valores com a recepção;
A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma hospedagem contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
Encomendas e correspondências deverão ser entregues na recepção.
Para a segurança de todos os Hóspedes, o Hotel dispõe de circuito interno de TV, com monitoramento dos corredores, recepção, restaurante e demais ambientes públicos. As imagens ficam com acesso limitado e só serão exibidas em caso de ocorrências graves ou se solicitado mediante mandado judicial;
O Alameda Vitória Hotel não se responsabiliza por objetos ou valores deixados nas acomodações e/ou áreas comuns;
Orientamos que para aguardar Táxis, Uber ou outros veículos de transporte, os hóspedes permaneçam dentro do lobby do hotel até a chegada do veículo de transporte.
O Hóspede fica ciente que a não observação a este regulamento poderá ensejar sua responsabilização civil e criminal nos moldes do art. 176 do Código Penal - Tomar refeição em restaurante, alojar-se em hotel (...) sem dispor de recursos para efetuar o pagamento. Pena - detenção, de 15 (quinze) dias a 02 (dois) meses, ou multa.
De acordo com o disposto nos artigos 1.467 e 1.470 do Código Civil Brasileiro de 2002, ao Hotel se reserva o direito de reter as bagagens, joias e dinheiro que estiverem em poder dos hóspedes que não saudarem suas respectivas contas.
ATUALIZAÇÃO E REVISÃO DAS POLÍTICAS
O Alameda Vitória Hotel reserva-se o direito de alterar, modificar e ajustar as políticas, conforme conveniência, e políticas da hotelaria, sem prévio aviso. Todas as alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que os hóspedes revisem periodicamente nossas políticas para estar cientes de quaisquer mudanças.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE PARCELAMENTO
As diárias (exceto consumos) poderão ser parceladas em até 3x sem juros;
As opções de parcelamentos só serão aceitas em cartões das bandeiras Visa, Mastercard e Elo. O valor mínimo para parcelamento é de R$ 500,00.
TAXAS
Cobrança de 5% de ISS (Imposto sobre Serviços) sobre diárias;
R$ 3,00 Taxa de Turismo opcional.
COMISSIONAMENTO
As agências de viagens e turismo receberão uma comissão de 10% sobre o valor das diárias pagas, mediante apresentação de nota fiscal do serviço.
Tarifas NET não serão comissionadas. O prazo para requerer a comissão é de até 6 (seis) meses a partir da emissão da nota fiscal de hospedagem, sendo a quitação feita dentro desse prazo mediante apresentação da documentação necessária.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE CADASTRO NO CHECK IN
De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) - Lei 11771/08 - é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido e com foto;
Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
O armazenamento de dados é regulado pela LGPD (Lei 13709/18).
POLÍTICA DE CHECK-OUT ANTECIPADO
Antecipação do check-out (saída) é uma opção do hóspede. Esclarecemos que sendo por mudança climática e/ou qualquer outro imprevisto e justificativa (formal e informal), esta decisão não acarretará em restituição dos valores pagos e devidos ou crédito de diárias/valores a ser utilizado posteriormente.
DEVOLUÇÃO DAS CHAVES
Ao fazer o check-out, entregar a chave na recepção, e também os objetos emprestados como: adaptador de tomada, secador de cabelo entre outros, caso tenha requisitado.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE NO SHOW
Desistência, não comparecimento ou cancelamento fora dos prazos estipulados (até 24h antes do check-in), implicará no cancelamento imediato da reserva, sem possibilidade de remanejamento de datas e/ou ressarcimento de valores depositados/pagos;
Para reservas garantidas, o não comparecimento do hóspede no dia da reserva implicará no pagamento da multa estipulada no valor de 01 (uma) diária.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DESISTÊNCIA
O Direito de Arrependimento se refere ao Artigo 49 do Estatuto 8.078/90 do Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC). Essa lei permite que o consumidor desista de um contrato no prazo de 7 dias e receba um reembolso total de quaisquer pagamentos que tenha feito. Isso se aplica a pagamentos feitos tanto para produtos quanto para serviços – incluindo reservas de acomodação realizadas na internet ou por telefone.
Cancelamento dentro do prazo de arrependimento será realizado reembolso em até 7 (sete) dias úteis e através de estorno junto à administradora do seu cartão. O procedimento de visualização do crédito é de total responsabilidade da administradora e varia de acordo com a data de vencimento/fechamento da fatura do cliente.
Reservas com Garantia de No Show poderão ser canceladas até 24h anterior à chegada do Hóspede. Após este prazo, será cobrado o valor correspondente a uma diária e este valor não poderá ser revertido em crédito para próximas hospedagens. Reservas sem Garantia de No Show serão canceladas automaticamente às 18h do dia do check-in.
Para reservas feitas na tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, a cobrança do valor total das diárias será feita no ato da reserva e, caso haja cancelamento/alteração, não haverá reembolso das diárias pagas.
CATEGORIAS DE APARTAMENTOS
LUXO, LUXO PCD, SUPER LUXO FRENTE MAR, MASTER e STANDARD [CAMA CASAL ou 2 CAMAS SOLTEIRO]: Ocupação máxima de até 2 pessoas;
LUXO ESPECIAL, PREMIUM [CAMA CASAL + CAMA EXTRA]: Ocupação máxima de até 4 pessoas;
Não trabalhamos com cama extra ou colchão extra;
SOBRE ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS
A limpeza e arrumação do apartamento será feita, diariamente, das 08h às 15:30h. Caso não deseje este serviço, utilize o cartão NÃO PERTUBE anexado à porta;
Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas semanalmente, ou conforme a necessidade. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), está deverá ser depositada no piso do banheiro, porém pedimos ao hóspede a compreensão e a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente.
Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas no dia da saída (check-out). Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte com custo adicional, diretamente na recepção;
Roupas do quarto (lençol, fronha, cobertor, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do Hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será cobrada do hóspede, bem como roupas danificadas;
Materiais emprestados de qualquer setor do Hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança no valor dos mesmos.
SOBRE OBJETOS ESQUECIDOS
Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do apartamento, os mesmos poderão ser deixados no cofre. Ou, solicite assistência na recepção.
Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 90 (noventa) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o Hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE MENORES
Em observância ao Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei n. 8.069, de 13.07.1990) não é autorizada a hospedagem de menores de 18 anos desacompanhadas dos pais ou responsável. Será exigido de todos os menores de 18 anos, no momento do check-in, documento com foto que comprove sua identidade e filiação ainda que acompanhados de seus pais. Caso o menor de 18 anos esteja acompanhado apenas de seu responsável, que não os pais, será necessário apresentar, no momento do check-in, o documento de autorização da hospedagem do menor feito por escrito e assinado pelos pais, com firma reconhecida em cartório. Acesse aqui o modelo de autorização para hospedagem de Criança ou Adolescente desacompanhado.
Uma criança de 0 até 7 anos (até completar 8 anos) será cortesia no mesmo aptº dos pais (apartamento luxo cama de casal king a criança dorme na mesma cama do responsável - apartamento não dispõe de espaço para cama extra). Outra categoria de apartamento que dispõe de cama extra será cobrada valor normal da diária conforme quantidade de pessoas no apartamento.
O fornecimento de berço para bebês de até 12 meses, quando cortesia, será concedido mediante disponibilidade. Solicite com antecedência. A medida de nosso berço é 94cm X 64cm;
A hospedagem de menor estrangeiro deve respeitar as mesmas orientações acima e seguir as leis em vigor.
Os hóspedes não podem deixar as crianças desacompanhadas nas dependências do hotel.
DAS VISITAS
Para evitar constrangimento, informe na recepção, a chegada de visitante.
O visitante deverá identificar-se na recepção e preencher a FNRH para o registro.
Limite de até 2 pessoas por apartamento, não é autorizado entrada de menores de idade sem autorização prévia.
O hóspede ou visitante deverá pagar a taxa do visitante (R$ 100,00) indiferente do tempo de permanência no apartamento, verifique na recepção maiores informações.
PARA SEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO - PETS
Devido à falta de estrutura e organização específicas para o cuidado adequado de animais de estimação, não aceitamos pets neste momento;
Dê acordo com a Lei Federal nº 11.126/2005, que assegura o direito de acesso de pessoas com deficiência acompanhadas de cães-guia em todos os lugares abertos ao público ou de uso público, é permitida a entrada de cães-guia nas dependências do Hotel.
Agradecemos a compreensão e o respeito à nossa política neste sentido;
CAFÉ DA MANHÃ
Servido no Restaurante conforme pensão contratada. Valor do café da manhã (avulso) no caso de não estar incluso na diária: R$ 42,90 por pessoa.
SOBRE NOSSA POLÍTICA DE DAY USE
O termo "DAY USE" refere-se à prática de utilizar as instalações e serviços do hotel durante o dia, sem a necessidade de pernoitar. É uma opção interessante para quem deseja aproveitar as comodidades do hotel por algumas horas durante o dia, sem precisar se hospedar.
As áreas internas são exclusivas aos hóspedes;
O tarifário de DAY USE possui 10 horas de permanência (entre as 08h e 18h), com permanência para o dia da reserva;
O tarifário de Day Use não é válido para pernoites;
POLÍTICA DE CONECTIVIDADE DA INTERNET/WI-FI
Disponibilizamos uma internet de 50MB / fibra ótica – por todo o hotel, velocidade essa, que atende nossos hóspedes, ressaltando, que assim como todos os outros usuários de banda larga, dependemos da variação do provedor, não sendo de responsabilidade do Alameda Vitória Hotel, possíveis oscilações/variações, ou indisponibilidade de serviço de internet por parte da operadora provedora ou por motivo de força maior.
Acesso à Internet o USUÁRIO deverá possuir o equipamento mínimo para usufruir os serviços prestados pelo PROVEDOR (computador e placa de rede ou compatível e software para acesso - browser, comunicador instantâneo etc). O USUÁRIO é responsável por qualquer encargo ocasionado pela utilização devendo tomar as medidas necessárias para prevenir o não uso desta por terceiros; recomendado o uso de VPN (livre escolha) para acessos à Rede do Hotel para navegação como medida de segurança ao usuário.
SOBRE O USO DA PISCINA
Horário de funcionamento é de 9h às 22h, diariamente, exceto às segundas-feiras quando realizamos a limpeza e manutenção do local;
Utilizamos produtos químicos (cloro ativo) para limpeza e higienização;
Capacidade máxima de até 25 pessoas simultâneo;
Profundidade de 1,20m;
Crianças menores de 12 anos somente serão permitidas entrarem na piscina acompanhadas do responsável;
Não entrar na piscina se estiver com restrição médica;
Utilize a ducha e lava-pés antes de entrar na piscina;
Proibido comer e beber dentro da piscina;
Proibido objetos de vidro na área da piscina;
Proibido animais na área da piscina;
Não utilizar bronzeador dentro da piscina;
Químico Responsável: Luciano Simonelli Lírio (CRQ 21-401017)
DO ESTACIONAMENTO
Temos vagas privativas, rotativas e em espaço fechado nas dependências da propriedade. O uso durante a hospedagem é cortesia;
Não reservamos vaga, sujeito a disponibilidade no momento da entrada do veículo;
Todos os veículos devem ser cadastrados na recepção do hotel;
Os veículos devem ser mantidos fechados e trancados, não deixando objetos ou valores no interior dos mesmos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
Quaisquer tipos de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros deverão ser comunicados a recepção e a gerencia do Hotel para apuração dos fatos e responsabilização e será comunicado a polícia para possível investigação lavrando-se um boletim de ocorrência junto a polícia civil;
Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego.
IMPORTANTE: Veículos estacionados em ruas e vias públicas não serão de responsabilidade do Hotel.
RESTRIÇÕES E DAS PROIBIÇOES
É Expressamente Proibido:
FUMAR dentro das instalações internas do Hotel (apartamentos, banheiros e salas) - Lei nº 9.220/09 - todas as áreas públicas e quartos do hotel são exclusivos para não fumantes;
Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do Hotel. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, em especial entre as 22h até as 06h;
Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso dos corredores e estacionamento ou nas instalações sanitárias;
Usar fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero – caso comprove o uso, a gerência do hotel convidará para deixar o empreendimento;
Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado);
Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do Hotel;
Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
É terminantemente proibido o uso, porte, compra ou venda de qualquer droga ilícita nas dependências do Hotel, lembrando que qualquer conduta relacionada às drogas ilícitas é crime no Brasil.
Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros;
